1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.rawdrew.pl/sklep prowadzony przez Rafała Wawrzyńczak wykonującego działalność gospodarczą pod nazwą PPHU RAW-DREW Rafał Wawrzyńczak (adres miejsca prowadzenia działalności i adres do korespondencji: Lgota Błotna 28, 42-235 LELÓW) wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, NIP: 5771667420
Definicje:
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
PRODUKT – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
REGULAMIN – niniejszy regulamin dotyczący świadczenia usług i dostawy towarów będących przedmiotem umowy, świadczone / wyprodukowane przez Sprzedającego.
SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – Rafał Wawrzyńczak prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą PPHU RAW-DREW Rafał Wawrzyńczak
UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę o dostarczenie towaru / świadczenie usług
ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży / Umowy o Świadczenie Usług, zgodnie z treścią oferty udostępnionej przez Sprzedawcę na dedykowanej karcie produktu.
2. Warunki świadczenia usług
2.1 Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2.2 Zamówienia można składać 24 godziny na dobę. Czas realizacji Zamówienia złożonego w dni powszednie po godz. 17.00, w soboty oraz w niedziele i święta liczony jest począwszy od następnego dnia roboczego występującego po dacie złożenia zamówienia.
2.3 Produkty/usługi oferowane w sklepie internetowym wytworzone zostały przez Sprzedawcę, są produktami nowymi, wytworzonymi na Zlecenie Kupującego bądź w cyklu produkcyjnym.
2.4 Zamówienia są realizowane w kolejności ich wpłynięcia. Szczegółowy czas realizacji zamówienia dostępny jest odrębnie w treści każdej z ofert.
2.5 Ceny widoczne przy każdej z ofert są wyrażone w złotych polskich oraz zawierają podatek od towarów i usług (podatek VAT). Ceny nie zawierają jednak ewentualnych kosztów dostawy i płatności, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
2.6 Produkty wytworzone na zamówienie, posiadające atypowe wymiary, szczególne cechy nie podlegają zwrotowi. Sprzedający odpowiada za wady fizyczne produktów atypowych na zasadach ogólnych.
3. Realizacja zamówienia:
3.1 Warunkiem rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia jest prawidłowe i kompletne wypełnienie przez Klienta formularza zamówienia na stronie internetowej Sklepu / zgłoszone telefonicznie.
3.2 Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny oraz poniesienia kosztów wysyłki / dostawy zgodnie z treścią oferty bądź indywidualnych ustaleń.
3.3 Klient zobowiązany jest do podania wszelkich danych niezbędnych do prawidłowego dostarczenia produktów, tj. danych odbiorcy, adresu dostawy, adresu mailowego oraz numeru telefonu kontaktowego.
3.4 Klient zobowiązany jest do dostarczenia informacji nt. ilości zamawianego produktu, jego cech szczególnych (takich jak kolor bądź preferowana personalizacja).
3.5 Sprzedający określa w treści aukcji możliwe warianty produktu, zastrzega możliwość czasowych wyłączeń dostępności niektórych wariantów, wynikających np. z braku dostępności produktów niezbędnych do produkcji.
3.6 Pracownik Sklepu może skontaktować się z osobą zamawiającą, w celu dodatkowego potwierdzenia zamówienia przez telefon lub e-mail oraz ustalenia szczegółów zamówienia lub wyjaśnienia niejasności.
3.7 Złożenie zamówienia przez klienta stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sklepem umowy sprzedaży zgodnie z regulaminem.
3.8 Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, a w braku możliwości – może skorzystać z usług innej firmy bądź dostarczyć towar osobiście. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi wg cennika dostawy.
3.9 Klient powinien podczas przyjmowania przesyłki rozpakować i sprawdzić zakupiony towar pod względem jakościowym oraz ilościowy. W przypadku uszkodzenia zawartości należy spisać protokół szkody w obecności kuriera podczas przyjmowania przesyłki.
3.10 W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności towaru z zakupem niezbędne do podjęcia procesu reklamacji jest sporządzenie protokółu szkody, który zawsze jest w posiadaniu firm spedycyjnych oraz kurierskich.
4. Sposoby płatności
4.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
a) Płatność gotówką przy odbiorze osobistym - po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym ze sklepem pod nr 602 851 566.
b) Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego nr 18 1140 2004 0000 3202 7842 7480 mBank
4.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych sposobów płatności, w tym także może wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części.
5. Reklamacje wad produktów
5.1. Sprzedający przestrzega obowiązku dostarczania produktów bez wad. Ponadto produkty są dostarczane jako nowe.
5.2. W przypadku, gdy produkt ma wadę, podstawą prawną rozpatrywania reklamacji są przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz.U.2014, poz. 121) w tym m.in. art. 556 – 576.
5.3. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, jeżeli towar konsumpcyjny jest wadliwy. Rozróżnia się dwa rodzaje wad: fizyczną i prawną. Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz (i) nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć, (ii) nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez Sprzedającego lub reklamę, (iii) nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedającego, (iv) została wydana kupującemu w stanie niezupełnym. Z kolei wada prawna może polegać na tym, że kupiony przez Kupującego towar (i) jest własnością osoby trzeciej, (ii) jest obciążony prawem osoby trzeciej albo (iii) cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
5.4. W sytuacji wystąpienia wady konsument może złożyć do Sprzedającego reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań: a) wymiany towaru na nowy; b) naprawy towaru; c) obniżenia ceny; d) zwrotu pieniędzy
5.5. Wybór żądania zależy od Kupującego. Sprzedający może pod pewnymi warunkami zaproponować inne rozwiązanie, ale może się to odbyć z uwzględnieniem następujących okoliczności: a) łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru; b) charakter wady – istotna czy nieistotna; c) to, czy towar był wcześniej reklamowany.
5.6. Jeśli Kupujący żąda wymiany rzeczy lub jej naprawy, Sprzedający może odmówić spełnienia tego żądania pod warunkiem, że opcja wskazana przez Kupującego: a) byłaby niemożliwa do zrealizowania dla Sprzedającego albo b) w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagałaby nadmiernych kosztów.
5.7. Sprzedający może zaproponować inne rozwiązanie. Niezależnie od powyższego, w tej sytuacji Kupujący może zmienić swój wybór i żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową w inny sposób, tj. obniżenia ceny.
5.8. Sprzedający wymienia towar lub usuwa wadę w rozsądnym czasie, który trwa nie dłużej niż 14 dni kalendarzowych. Jeśli Sprzedający nie dochowa tego terminu, Kupujący może wyznaczyć mu czas na spełnienie żądania. W przypadku dalszej bezczynności Sprzedającego i upływu wyznaczonego terminu Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny.
5.9. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania. Przez rok trwania odpowiedzialności Sprzedającego istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. W takiej sytuacji to Sprzedający musi udowodnić, że wada powstała z winy Kupującego. W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, tj. pomiędzy dwunastym a dwudziestym czwartym miesiącem od wydania towaru, Kupujący powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.
5.10. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie. Należy opisać zauważoną wadę i określić swoje żądania przewidziane w ramach rękojmi. Pismo reklamacyjne Kupujący może wysyłać listem poleconym na adres RAW-DREW Rafał Wawrzyńczak, Lgota Błotna 28, 42-235 Lelów lub na adres e-mail: rawdrew@o2.pl.
5.11. Jeżeli żądanie złożone przez konsumenta przy reklamacji dotyczy: a) naprawy towaru, b) wymiany towaru na nowy, c) obniżenia ceny towaru, to na Sprzedającym spoczywa obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna.
6. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
6.1. Każdemu Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego i korzystającemu ze sklepu internetowego przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru, bez podania przyczyny, w terminie opisanym poniżej. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać wysłane na adres: RAW-DREW Rafał Wawrzyńczak, Lgota Błotna 28, 42-235 Lelów lub na e-mail: rawdrew@o2.pl. W razie wątpliwości Klient będzie musiał przedstawić dowód zakupu towaru, dlatego w celu przyspieszenia procedury, zalecamy dołączenie do oświadczenia dowodu zakupu, takiego jak: paragon, faktura, potwierdzenie przelewu itp.
6.2. Prawo do odstąpienia przysługuje konsumentowi w nieprzekraczalnym terminie 14 dni, który rozpoczyna się w dniu wysłania towaru. Termin uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres podany powyżej.
6.2 Zwrot świadczeń: W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres: RAW-DREW Rafał Wawrzyńczak, Lgota Błotna 28, 42-235 Lelów. Koszty: Koszty zwrotnego dostarczenia towaru obciążają konsumenta. Koszty przesyłki jako wykonana usługa nie podlegają zwrotowi.
